产品构想 滴滴 u0026美团大战后 滴滴修车 还有多远

本文是对“滴滴修车”产品的初步设计构想，“滴滴修车”已不会太远。

滴滴和美团的战争中，抢占打车流量无疑只是导火索，最终的故事结尾也许不比螳螂捕蝉的戏剧性少。相信滴滴在落幕后的总结大会上，对于品牌竞争力提升、产品创新以及战略方向等等都会有新的提案。

滴滴出行现在提供的服务已经覆盖了出租车、豪华车、快车、专车、顺风车、代驾、公交、单车、自驾租车以及买卖车10项流量入口。纵观整个产业链，滴滴的未来计划中也许还有车辆维修、导航、保险以及驾校等等更多的流量入口，甚至已经开始布局。

需求分析1、使用场景

（1）车辆需要保养或者路途中抛锚时，可在滴滴修车功能的地图上查找周边服务供应点，以及对应的名称、距离和评价等信息。选择合适的供应点进行预约到店服务，或者发出上门服务订单请求等待供应点接单进行上门服务。

（2）路途中抛锚时，能够快速与最近服务供应点取得联系，小故障（轮胎、电池、能源等）可达到指定地点进行维修，大故障（机械、动力、事故等）能够第一时间托运至供应点进行维修，减少车主维修的时间以及费用成本。

（3）发生交通事故或者紧急情况，可提供交通报警、高速救援以及附近报警电话等联系方式，可快速处理交通事故。并在地图的定位出发出SOS信号以及情况说明，提醒附近车主注意交通情况，方便的热心车主也会前往提供帮助。

（4）在服务过程中，不清楚更换零部件价格行情等，可自行到商城查找零部件价格，车主接受现场价格后方可进行维修以及更换，价格公开透明，避免部分地区维修站乱要价。

（5）如需购买车辆饰品或部分可自己维修更换的零部件，可在商城进行附近线上购买，线下供应点配送，或远途快递配送等

2、产品价值

社会价值：提供便捷、品质修车服务；帮助快速寻找交通救援；增加兼职上门维修技工岗位

商业价值：提高汽修商家盈利能力；提升滴滴行业竞争力；服务流水抽成以及商城广告收益

3、市场调研

（1）行业数据

我国连续8年汽车产销全球第一。在2017年我国的汽车保有量近2.15亿辆，即使增速有4%的滑落，仍然有2900万辆的新增。在汽车维修方面，2017年汽车维修总收入已达到12000亿元，预计2018年达到15900亿元；在汽车常规维保方面，56%的车主至少半年对汽车进行一次常规保养，常规维保年平均消费3021元。

2010-2017国内汽车保有量/亿辆（数据来源：中国产业网）

2014-2018年汽车维修总收入走势（数据来源：中国产业网）

2017年车主的常规维保不同维保费用情况占比（数据来源：中国产业网）

（2）竞品分析

业务涉及汽车维保的平台有：途虎、汽车超人、菱菱邦、汽修宝、车享宝、汽车大师、乐车邦、车点点、典典养车、养车宝等等。其中途虎在汽车服务-汽车养护类别位居榜首（来源：Talkingdata），其IOS和安卓近一年下载总量有4873万次，但是滴滴出行IOS和安卓近一年下载总量有21亿多次。滴滴修车借助流量优势，搭建c2c平台，抢占修车市场的同时，还可以试水电商，形成b2c2c模式。

途虎IOS近一年下载量估算（数据来源：七麦数据）

途虎安卓近一年总下载量趋势（数据来源：七麦数据）

滴滴出行IOS近一年下载量估算（数据来源：七麦数据）

滴滴出行安卓近一年总下载量趋势

产品定位

一个连接车主、汽修中心、零件制造厂商，并提供快捷品质服务、专注路途救援以及上门维修的出行必备安全助手

用户定位

滴滴师傅、私家车车主、租车驴友、汽修商家、零件制造厂商、外卖和快递小哥、骑行爱好者等所有机动车、电动车以及自行车的车主。

原型设计1、功能设计

滴滴修车的主要功能有两大部分：地图找店和商城

通过切换车辆类型（机动车/电动车/自行车），查找地图上对应的维修供应点（即维修中心商家），以及其店面信息、距离和评价。可根据车辆情况选择上门/到店，享受预约到店无等待维修、快速上门维修以及公路救援服务服务过程中可通过商城入口查看更换的零部件线上价格，收费是否合理一查便知。快速联系公路救援以及报警单位，并发出求救信号商城可购买饰品、配件以及线下保养套餐，费用公开透明2、交互和UI设计

（1）滴滴修车入口界面（默认机动车-上门界面）

修车的二级菜单可选择切换车辆类型，以及进入商城入口点击红色SOS按钮获取救援以及报警电话，并发出求救信号选择上门/到店，填写故障说明，并点击下一步提交订单请求；到店服务需先选择门店。地图上的蓝色指针为自己定位，蓝色水滴为维修供应点

（2）订单费用说明、用户协议、以及等待界面

感谢费默认为零起价费根据车辆类型进行变更，并且起价总费用≧单价*公里数,受路况因素影响提交订单后,若长时间无人接单,系统会提示取消订单增加感谢费后再次提交订单

（3）商家接单后确认起价总费用界面

点击接受起价费后，可与商家和维修师傅取得联系，详细沟通情况并及时做好维修准备若不接受起价费用，可点击取消订单，再次发起订单请求等待距离更近商家接单，或视情况严重程度点击SOS联系公路救援商业模式 总费用按组成部分进行比例抽成商城收取厂商和商家的广告费用与车辆租赁公司形成合作，应用内接入SDK，增加车辆租赁app中的修车功能，抢占租赁车辆维修市场，并进行用户引流与滴滴出行的其他10项服务形成交互，使用激励政策，增强用户粘性维修服务为以后的导航、保险等服务做流量准备优化产品功能，形成“出行必备”品牌，提高产品竞争价值

作者：海默，公众号：“海默”（ID：haimo_310）

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