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3月10日，珠海市消费者权益保护委员会召开了2022年“3·15”信息通报会，通报了珠海市放心消费创建承诺活动开展情况。

近2000家商户参与活动

2021年无理由退货金额超200万元

据了解，2020年以来，珠海市消委会根据广东省市场监管局、省消委会及市市场监管局的统一部署，充分发挥毗邻港澳优势，不断完善消费者权益保护工作机制，大力加强“两店”建设，持续夯实诚信品质“压舱石”，营造放心消费“软环境”，引导消费维权社会共治，努力放心消费创建“珠海模式”。

截至目前，珠海市共1864户经营者参加放心消费承诺活动，共创建放心消费承诺单位1733家、线下无理由退货承诺店125家，2021年为消费者办理无理由退货数量15154件，无理由退货金额202.54万元。

以日常监管为契机

上门对企业开展宣传

放心消费承诺活动的开展，离不开全方位的宣传工作。相关负责人介绍，珠海市消委会一直积极联动各区消委会和社会各界，多措并举大力开展宣传推介。

一是珠澳联动宣传。与澳门消委会合作开展“畅通消费 珠澳同行”宣传活动，共同宣传澳门诚信店及珠海放心消费承诺单位。

二是多方协助宣传。通过社会组织力量宣传发动。组织各行业协会、商会、联合会等召开放心消费创建承诺活动政策宣讲会，凝聚社会力量，通过社会组织的引领作用发动其会员企业参与承诺活动。

三是多渠广泛宣传。组织本市参具有代表性和影响力的放心消费承诺单位配合省消委会拍摄制作“放心消费在行动”公益宣传片，宣传推介我市放心消费创建承诺活动，并形成新闻专题片在多渠道播放。结合3·15的契机，评选出年度珠海市放心消费承诺示范单位进行授牌，通过树立典型标杆，引导广大承诺单位落实主体责任，推动诚信建设的社会共治，切实保护消费者的合法权益。通过官网及微信公众号开设“放心消费”专栏、授牌仪式、组织消费体验等多种形式持续开展常态化宣传，提升全社会对珠海放心消费创建活动的关注度，营造良好的舆论氛围。

四是结合监管宣传。充分发挥基层市场监管所、商圈综合体物业等作用，结合日常监管，上门对管辖企业进行宣传发动，号召企业参加放心消费承诺活动，以承诺保品质，以承诺赢口碑，以承诺促诚信，积极回应社会品质消费诉求。

湾区居民在葡萄牙发生消费纠纷

可通过澳门消委会转介

除了宣传以外，放心消费承诺活动的开展更需要实际工作的支撑，以促进对全地域、全流程的覆盖。据了解，为推动承诺活动的开展，珠海市消委会以全域覆盖为目标，不断完善各级体制机制。

一是打造跨地域合作机制。依托珠港、珠澳、珠中江横琴及粤港澳大湾区消费维权合作机制，通过“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”实现大湾区跨境、跨区域消费投诉“一网转办”，大湾区城市居民在葡萄牙共和国发生消费纠纷，均通过澳门特区消费者委员会转介；珠、中、江、横、澳五地建立“跨域视频调解”机制，实现实现珠江西岸城市群多方在线视频连接解决消费纠纷，实现“维权零跑动”；与澳合作开展婴幼儿润肤霜等商品比较试验，建立珠澳房地产消费联防联控工作机制，开展多维度、常态化的消费教育合作，为澳门同胞创业投资、购物置业营造消费环境保障。近年来办理跨境、跨区域消费投诉80余宗，为消费者挽回经济损失760多万元。

二是构建“回头查”工作机制。承诺活动启动以来，持续加强对全市创建工作的推动，多次开展全市消保委系统放心消费承诺活动“回头查”工作，通报各区的创建情况，督促各区对本辖区内“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”的经营情况、承诺情况、投诉处理情况进行核查，推广好的经验做法，指出存在问题的要求整改并提出改进措施。

推进重点行业自律机制构建

包括房地产中介、美容化妆等行业

相关负责人强调，对于消费领域中存在的热点、难点问题，珠海市消委会在重点行业率先探索构建行业自律机制，推进行业团体标准化建设。

一是引导房地产中介行业规范发展。引导贝壳旗下六大房地产品牌参加放心消费承诺和宣誓活动。同时，在“贝壳找房珠海站”设立消费维权服务站，开辟房地产交易领域的“消费争议快速和解通道”，以点带面促进房地产中介机构落实消费维权首问责任，完善消费维权快速反应机制，促进消费纠纷和解。

二是指导美容化妆行业团体标准制定。推进珠海美容化妆行业协会消费维权服务站设立，引导其会员单位参与放心消费承诺创建等工作，以标准促行业自律，指导珠海市美容化妆行业协会制定《放心消费示范评价》系列团体标准，为行业持续健康发展、营造良好消费环境提供技术标准支撑。

三是深入推进“双百放心工程”。推行“双百放心工程”和“双承诺单位创建”，在商场超市、农贸市场、大型企业分别打造一百家高质量消费维权服务站、一百家放心消费承诺单位，引导其自行处理一般消费投诉，并派驻党员提供挂点服务，提升经营单位的商品服务质量自律意识，力争将消费纠纷化解在萌芽状态。

采写：南都记者 王靖豪

实习生：张景淞